用户服务协议
明确双方权利义务，保障服务质量
最后更新日期：2025 年 06 月
重要提示：在使用我们的服务前，请您仔细阅读并理解本用户服务协议的全部内容。一旦您预约或使用我们的服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议的约束。如您不同意本协议的任何条款，请勿使用我们的服务。
一、总则
本用户服务协议（以下简称"本协议"）是您与西安远辰南硕心理咨询有限公司（以下简称"我们"或"本机构"）之间就心理咨询服务所订立的协议。本协议旨在明确双方的权利和义务，保障服务质量，维护双方的合法权益。
二、服务内容与性质
服务对象
我们的服务面向心理正常但遇到困扰的人群。对于患有严重精神障碍（如精神分裂症、双相情感障碍急性发作期等）的个体，建议优先前往精神专科医院就诊，我们可提供辅助性心理支持。
预约须知
请提前 24 小时预约咨询，如需取消或改期也请至少提前 24 小时通知。临时取消（不足 24 小时）将收取当次咨询费用的 50% 作为违约金。
危机情况
如遇自伤、自杀、伤害他人等紧急情况，请立即拨打 110、120 或前往最近医院急诊。我们的 24 小时心理热线可提供即时支持，但危机干预需要现场专业医疗团队介入。
费用说明
咨询费用根据咨询师资质、咨询类型有所不同，具体标准请咨询客服。首次咨询可享受优惠价格。费用需在每次咨询前支付，支持多种支付方式。
2.1 心理咨询的定义
心理咨询是指由专业心理咨询师运用心理学及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题、增进心理健康的过程。心理咨询不等同于医疗行为，不能替代精神科医生的诊断和治疗。
2.2 服务范围
我们提供的服务包括但不限于：个体心理咨询、团体心理辅导、企业 EAP 员工心理援助、心理咨询室建设、心理服务外包、社区心理服务、公益心理服务等。具体服务内容以双方约定为准。
三、预约与取消
3.1 预约流程
- 1通过网站、电话（17729389297）或邮箱（xaycns@163.com）提交预约申请
- 2客服将在 24 小时内与您联系，确认咨询需求、匹配合适的咨询师
- 3确认咨询时间、地点（面询或视频）、费用等详细信息
- 4完成预约登记，按约定时间参加咨询
3.2 取消与改期
我们理解生活中可能会出现突发情况。如需取消或改期，请至少提前 24 小时通知我们。
取消政策：
- 提前 24 小时以上取消：免费取消，不收取任何费用
- 提前不足 24 小时取消：收取当次咨询费用的 50% 作为违约金
- 未提前通知且未出席（No-show）：收取当次咨询费用的 100%
四、费用与支付
4.1 收费标准
咨询费用根据咨询师资质、咨询类型（个体/团体/家庭）、服务形式（线上/线下）等因素有所不同。具体收费标准如下：
- 初级咨询师：300-400 元/次（50 分钟）
- 资深咨询师：500-700 元/次（50 分钟）
- 专家级咨询师：800-1000 元/次（50 分钟）
- 首次咨询优惠：30 分钟体验咨询 199 元起
注：团体辅导、企业 EAP、心理咨询室建设等服务需根据具体需求单独报价。
4.2 支付方式
咨询费用需在每次咨询前支付。我们支持微信支付、支付宝、银行转账等多种支付方式。企业客户可协商月结或季度结算。
五、用户义务
为保障服务质量和咨询效果，您应当履行以下义务：
- 1提供真实、准确的个人信息和咨询相关信息
- 2按时参加预约的咨询，如需取消请提前 24 小时通知
- 3尊重咨询师和其他来访者，保持良好的咨询秩序
- 4如实反馈咨询感受和效果，配合咨询师完成必要的评估
- 5遵守保密约定，不录音、录像或传播咨询内容
- 6按照约定支付咨询费用
六、禁止行为
在使用我们的服务过程中，您不得有以下行为：
- 提供虚假身份信息或冒用他人身份
- 对咨询师或其他工作人员进行言语侮辱、威胁、骚扰
- 在咨询室内吸烟、饮酒或使用违禁物品
- 未经许可录音、录像、拍照
- 要求咨询师提供违反职业道德的服务
- 其他违反法律法规或公序良俗的行为
如您出现上述行为，我们有权立即终止服务，不予退还已支付费用，并保留追究法律责任的权利。
七、保密条款
7.1 我们的保密义务
我们严格遵守中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则的保密原则。您的个人信息和咨询内容将被严格保密，未经您的书面同意，不会向任何第三方披露，但以下情况除外：
- 发现您存在明确的自伤、自杀风险
- 发现您存在伤害他人的明确计划或风险
- 涉及未成年人遭受虐待或忽视
- 法律法规明确要求披露的其他情形
7.2 您的保密义务
您应当尊重咨询师的劳动成果和专业声誉，不得将咨询过程中获取的咨询师个人信息、专业技术方法等内容向第三方披露或用于商业目的。
八、免责声明
在下列情况下，我们不承担责任：
- 1不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力导致服务中断或无法履行
- 2网络故障：因电信部门线路检修、黑客攻击、病毒入侵等非我们所能控制的网络故障导致视频咨询中断
- 3隐瞒信息：因您故意隐瞒重要病史、精神疾病史或其他关键信息导致咨询效果不佳或产生不良后果
- 4不遵医嘱：未按照咨询师建议配合咨询、擅自中断咨询或不完成约定的练习作业导致效果不理想
- 5第三方行为：因第三方（如物业、网络服务商等）的过错导致的人身或财产损失
九、知识产权
我们提供的所有服务资料、测评工具、课程内容、文章资讯等内容的知识产权归我们或相关权利人所有。未经授权，您不得复制、传播、修改或用于任何商业用途。
十、协议变更与终止
10.1 协议变更
我们有权根据法律法规变化或服务调整修改本协议内容。修改后的协议将在网站公示，自公示之日起生效。如您继续使用我们的服务，视为接受修改后的协议。
10.2 协议终止
出现以下情况之一，本协议终止：
- 咨询服务结束且费用结清
- 双方协商一致解除协议
- 一方严重违约，守约方单方解除
- 法律法规规定的其他终止情形
十一、争议解决
本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向西安市高新区人民法院提起诉讼。
十二、其他条款
- 完整协议：本协议构成双方就心理咨询服务达成的完整协议，取代此前所有口头或书面约定
- 条款独立性：如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力
- 联系方式：本协议履行过程中，双方的有效联系方式为预约时提供的电话和邮箱。如有变更，应及时通知对方
如有疑问，请联系我们
如您对本协议有任何疑问或需要进一步说明，欢迎通过以下方式联系我们：
- 客服电话：17729389297
- 客服邮箱：xaycns@163.com